竞价推广博客最近，31期竞价推广学员小鹏遇到了一件离奇的事情：
小鹏在北京自己创业开了一家小公司，现在算是个小老板。
创业不容易，为了节省竞价员的工资，公司的竞价推广一直是他自己在做，这样账户预算自己花着放心，也能随时根据公司实际情况进行调整。
但是之前小鹏自身推广能力不足，再加上流量变化、同行竞争激烈，公司竞价推广账户的推广效果一直不好。
上个月他跟着阳哥系统学习了竞价推广课程，自己的能力有了很大提升，账户的点击率和排名上去了，优化后的着陆页面也让访客更愿意留下线索。
看到多了这么多点击率，小鹏本来很开心，觉得账户的转化率也一定提高了，这个月公司的营业额不用愁了~
谁知道一看数据，转化率只提升了一点，合下来的成本竟然比之前还高了!
到底咋回事?
点击率很高，可转化却很低，竞价推广学员小鹏突然想到这很有可能是客服环节出了问题!
于是他开始观察公司的客服，到底是怎样跟顾客聊天的。
客服A：
小A积极性很强，随时紧盯着是否有访客进入网站，能够及时的跟每一个访客沟通。
但是很多时候访客是根据不同的搜索词进来的，小A永远只用一套话术，完全没有根据访客的实际情况来制定沟通话术。
例如一个访客的搜索词是：竞价推广培训哪家好?
小A的开场话术却是：您好，想咨询哪方面课程?
所以尽管小A很热情，还是损失掉了很多线索。
客服B：
公司每次上新产品，都会给客服进行内部培训，只有他们清楚的了解产品卖点，才能更好地为客户提供服务。
小B对产品都了解的很清楚，但是每次还不等访客说什么，他就说了一堆产品的好处。
还没有了解访客真正的需求点在哪，他就给出了7、8个产品卖点，而没有说出访客真正的那1个痛点，最后聊了十几句，还是没留下线索。
客服C：
小C清楚地知道竞价推广得来的线索不容易，所以很珍惜每一个访客，希望能留下线索带来转化。
但是他有点太着急了，访客刚进来，就直接开始要线索，访客不回复就一直发消息，这样的沟通方式有点太快，也太“硬”，甚至会让访客感觉到厌烦。
客服环节出了问题!
看到自己真金白银换来的点击率就这样流失了，小鹏的心在滴血，但是也不知道该怎么办，毕竟公司的每个客服也都是在认真工作。
于是小鹏只能在竞价推广学员群里跟大家抱怨，看有没有好的解决方法。
他在群里把自己的情况一说，发现很多人都有类似的困扰：
有一个是客服部的主管，自己曾经是销售冠军一步步做到了主管，个人业务能力很强，也经常给手下客服培训，但是总得不到很好的效果提升，她认为是自己没有合理的培训方法。
还有一个是竞价员，公司考核他的指标里有一项就是对话率，但是客服跟小鹏的情况类似，他也不知道该怎么办。
其实想要解决这些问题，只需要给客服们进行一次系统的培训。
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5、顾客一直在犹豫、就是不下单?有时候需要“快速逼单”，帮顾客做决定。
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