竞价主管必知：如何制定客服话术，提高推广效果

了解过我们赵阳竞价培训的人都知道，我们赵阳竞价培训不仅仅讲授竞价的干货知识，还会讲授信息流广告、面试技巧、客服话术、着陆页面分析等等，因为我们赵阳竞价培训的目标是培养一个竞价主管（我们有一个学员，报名我们赵阳竞价培训的时候是一名小白，经过40天的培训课程之后就成功面试为竞价主管了！赵阳竞价培训就是这么牛！哈哈哈）咳咳，回归正题，今天小编将会为各位竞价员们讲解一下如何提高客服话术的开场白，进而提高转化率。

经常会听到有人问：“如何制定完美的客服话术开场白”？

在此要强调，客服话术开场白没有最完美的，只有最合适的。可以最大限度戳中用户的需求就是一个合格的开场白，它就好像一位养眼的帅哥或美女，总能让人产生聊天的欲望（只是单纯聊人生）。

通常客服话术开场白的制定可以根据以下三步来进行，带你走上人生巅峰。

什么是场景？从生活角度来说，就是客观环境；从竞价角度来说，就是用户的路径，即用户通过哪个搜索词进入网站、通过哪个页面进行咨询客服、通过哪个咨询链接进入客服页面等等。

essayson-line.com

用户路径可以帮助我们更好地了解用户，明了用户对哪个产品感兴趣，让客服可以更顺畅地跟用户产生对话。

搜索词：婚纱摄影价格

由上述搜索词，可以了解到用户对价格比较关心。那在向用户发送消息时就可以以价格为中心，吸引用户与客服产生互动。

例如下图，通过对价格的提问戳中用户需求点，吸引用户与客服产生互动。

通常情况下，价格类的搜索词在设置开场白时，不止提问选择式，还有引诱式等。

像：现在咨询即可领取千元大礼包、圣诞节限量特惠还免费赠送品牌婚纱等等。

例如：用户通过官网介绍点击进行咨询。

通过上述可以基本确定用户已对品牌产生信任，有了下单的冲动，只是缺少一个理由。

通常像这种情况，可以利用用户贪图便宜的心理去刺激用户下单。

比如开场白可以制定为：双旦嘉年华，钜惠跨新年；超值红包，劲减1000元！

例如下图，某网站建设公司的截图，用户通过“立即改善网站”按钮进入客服页面。

通过上图我们可以了解到用户是网站出了问题，对于解决方案会比较感兴趣，那开场白的制定就可以以此为中心。

比如：亲，您网站是出了什么问题吗？发送您的网站地址，我们帮您免费诊断哦~

即，根据不同用户设置不同的客服话术开场白。我们都知道淘宝的规则是“千人千面”，各位老铁们，淘宝这么大的巨头都如此，我们能落下吗？

那也许有人会好奇，怎么根据需求制定客服话术开场白？我们又没有淘宝那么牛的数据。

别急，在此向大家分享一个小技巧。

用户的消费行为通常为：产生需求—将需求总结为一个短语或一个词进行搜索—搜索引擎根据此进行匹配。

由上可知，我们可以根据搜索词去判断、分析用户的需求。

具体操作可以为：

通过上述几步，我们大概会清楚搜索什么样的词会问什么问题，那就可以根据此去设置开场白。

以百度竞价培训为例

假设我们通过上述数据了解到凡是搜索“百度竞价培训课程”进行咨询的用户，都会对“根据个人情况定制课程”比较感兴趣，那我们在制定开场白时，就可以围绕“课程定制”来撰写。

比如：您是小白还是主管呢？我们会根据个人工作情况、能力水平、知识系统为您量身定制课程哦~

• 注：由于词较多，我们在根据词找需求时，可以对词进行分类。

• 比如，产品词对xx感兴趣，可以根据xx来制定话术；价格词对xx感兴趣，可以根据xx来制定话术。
• 请活学活用。

也许有人会好奇：什么叫不同风格的客服话术开场白？不同内容的客服话术开场白还不够吗？

风格一般指所具备的特色。最为典型的就是各地区的方言或美食。

以馒头为例，有的叫馍、有的叫馄饨、有的叫馒头，不同地区不同叫法。

通常情况下，我们可以根据用户的访问时长、访问时间、访问地区等，在用户需求点上进行特色化。

这样做的好处是：

• 一方面可以拉近与用户的距离

• 另一方面可以让用户感觉到一种亲切感

举个栗子

某用户在晚上搜索了婚纱照价格，我们就可以设置开场白为：

“晚上好，怎么现在还不睡，是希望价格可以再优惠点吗？”

某用户在注册会计师课程介绍内容停留了过长时间，我们就可以设置开场白为：

“同学，你是对课程比较感兴趣吗？可以留下微信号，我们给您免费发送试听课程。”

当然，也可以对地区方言进行风格化，但由于不好用文字表达，老铁们，自己看着办吧，活学活用就好。

我想通过上述三步走，各位竞价员们也对客服话术的开场白有了一个系统化制定流程。

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